成功する！歯科医院のマーケティング対策 ４７６号
【コラム】
成功する！歯科医院のマーケティング対策 ４７６号
【コラム】
今年も残すところ４日となりました。
皆さんにとって、どんな年だったでしょうか。
来年は、診療報酬と介護報酬の同時改訂です。
基本方針が発表され、0.88％ということで決着しましたが、
中身がどうなるのかはまだわかりません。
そのなかで、PEEK冠が今月になって保険収載されました。
熱可塑性樹脂で、航空機や自動車の部品に使用されている
先端エンジニアリングプラスチックです。
７番がなくても６番大臼歯に使用できます。
優れた素材ですが、色が黄色っぽく、ガムのような見た目です。
割れにくい素材ですが、柔らかいほか、プラークの付着も多そうです。
形成量も多くなります。
これを選ぶなら、ジルコニアを選んだほうがよいと、
分かりやすく患者さんに説明しましょう。
恒例の「新春セミナー」を令和6年1月14日(日)午後1時から開催します。
このセミナーでは、令和6年歯科診療報酬改定と介護報酬改定の方向性を解説します。
材料費の値上がり、CAD/CAM冠、インレーの増加、
歯科衛生士、歯科医師の賃金水準の上昇、歯科助手の採用難など、
歯科経営を取り巻く環境は厳しさを増しています。
そのなかで重要な変化とその対策方向を分りやすく解説します。
セミナー終了後には、いつものように賀詞交歓会を開催します。
２０２４年にあたり、ぜひご参加いただきますようお願いします。
今年もこのメルマガをお読みいただき、ありがとうございました。
来年もよろしくお願いいたします。
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ＮＥＷ【2024年度 歯科経営改善ゼミナール】※対面式
1月14日(日)13：00～17：00 「新春セミナー」
4月14日(日)10：00～17：00 「歯科助手養成講座」
6月23日(日)13：00～17：00 「Ｍ＆Ｄ経営塾」
特別講師として、弁護士と歯科医師のダブルライセンスをお持ちの、
弁護士法人 小畑法律事務所 代表弁護士 小畑 真 先生をお招きします。
受講料：1月5,500円(税込)、4月27,500円(税込)、6月11,000円(税込)
会 場：飯田橋レインボービル
定 員：1月・4月 20名、6月 30名
NEW【2024年度 ＷＥＢセミナー】 各回16：00～17：30
2月15日(木)1「これがポイント！歯科衛生士と歯科助手の業務範囲」
3月14日(木)2「これがポイント！医院リニューアルの進め方」
5月16日(木)3「これがポイント！材料費削減の進め方」
7月18日(木)4「これがポイント！スタッフが納得する会議とミーティングの進め方」
9月19日(木)5「これがポイント！スタッフが納得する人事評価票の設計」
10月17日(木)6「これがポイント！スタッフが納得する賃金制度の設計」
受講料：各回6,600円(税込)
受講方法：オンタイムまたは録画視聴からお選びいただけます
ＮＥＷ【2024年度自費セミナー】
１．ドクターのための究極の自費話術教室
第1回 2月11日(日)、12日(祝月)
第2回 7月14日(日)、15日(祝月)
第3回 10月13日(日)、14日(祝月)
受講料：275,000円(税込・昼食込)
会 場：【予定】アットビジネスセンター渋谷東口駅前会議室
定 員：各６名
https://md-management.jp/conversation/
２．歯科カウンセラー養成講座
第1回 3月24日(日)9：30～17：00
第2回 7月28日(日)9：30～17：00
第3回10月27日(日)9：30～17：00
受講料：27,500円(税込・昼食込)
会 場：飯田橋レインボービル
定 員：各20名
https://md-management.jp/counselor/
【お知らせ】
※歯科経営改善ゼミナール ＤＶＤ講座のお知らせ
https://md-management.jp/dvd/
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では、メルマガを始めさせていただきます。
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【メルマガの主旨】
優良な医療機関の売上向上、患者数増加は社会に役立つ使命です。
そして、売上や患者数を増やすためには、医療サービスとしてのマーケティング
対策が必要です。
このメルマガは、歯科経営に絞り込んだ狭い専門領域のメルマガです。
優秀な診療技術を持ちながら、売上と患者数の減少に悩むドクター、あるいは、新
規開業して早期に売上と患者数を増やしたいと考えているドクターのご参考にして
いただければと思います。
みなさまのご期待に応えるため、少しでもお役に立つ内容の濃いものにしたいと考
えております。
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【発行周期】 原則として、第２、第４月曜日
【発行者】 木村 泰久
（社）日本医業経営コンサルタント協会 認定登録医業経営コンサルタント
株式会社 Ｍ＆Ｄ医業経営研究所 代表取締役
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成功する！歯科医院のマーケティング対策 第４７５号
【目次】
１．コートや傘の間違いや忘れ物を防止しよう
２．他産業でいえばどんなこと？
３．歯科医院ではどうすればよい？
４．まとめ
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■１． コートや傘の間違いや忘れ物を防止しよう
あけましておめでとうございます。
昨年は記録的な猛暑でしたが、１月は冬らしい寒さになりました。
東北や北陸では記録的な積雪で、被害もでているようです。
歯科医院では、コートやマフラー、手袋などの忘れ物、
冷たい雨や雪が途中で止んだ日には、傘の取り違えが増える時期です。
最近は土足の歯科医院が増えて靴の履き間違いは減少してきましたが、
高齢の患者さんが増えてくるにつれ、コートやジャンパーを間違って着て帰られたり、
自分で着てきたコートを忘れてしまったりするお年寄りがでてくる可能性があります。
■２．他産業でいえばどんなこと？
美容院や整形外科診療所で、患者さんからコートや傘が間違っていると言われたら
どうしているでしょうか。
まず、丁寧にお話しをお聞きし、今日着てこられたコートや傘の色や形を確認します。
受付と待合室を写す防犯カメラがあれば、
その画像から、患者さんが着てこられた衣服を確かめます。
間違えて持ち帰った患者さんを特定することもできます。
防犯カメラがない場合は、
その時間にお帰りになった全ての患者さんに電話をして確かめます。
コートや傘をなくした患者さんのご自宅にも電話をして、
ご家族に残っていないかどうか調べていただくか、
一旦ご本人にご自宅に戻ってもらって、ご自宅にないかどうかを確認していただきます。
これは、お年寄りやお子さんなど、ご家族に車で送ってもらい、
コートを着てこなかったり傘を持って来なかったりしたケースも考えられるからです。
■３．歯科医院ではどうすればよい？
最も大切なのは、患者さんが取り間違えたり、忘れ物をしたりしないように工夫することです。
待合室にはコートハンガーを設置せず、
ユニットサイドにハンガーを設置してコートやマフラーを診療室に持ち込んでいただく、
荷物カゴを設置してハンドバックや手袋などを置けるようにする、
傘立ては受付の目の届くところに置く、などです。
防犯カメラは、保険証の返し間違いやお釣りの間違いなども特定でき、大変重宝します。
ぜひ設置することをお勧めします。
また、年末は患者さんもスタッフもバタバタしているので、
レントゲン撮影の際に外していただいたピアスや眼鏡、ネックレスなどの忘れものが多くなります。
これらは高価なものが多いので、
お預かりしたらビニール袋に入れて丁寧にお預かりしておきましょう。
そして、患者さんのバックやコートなどと一緒にクリップなどで留めて置き、
忘れないように工夫しましょう。
■４．まとめ
忘れ物が多くなるので、
待合室やユニットのハンガーにコートや手袋が残っていないか、
レントゲン室に忘れ物がないかどうか、必ず一度見まわしてチェックしておきましょう。
患者さんが老眼鏡や入れ歯などを思わぬところに置いて忘れていることがあるからです。
もし、忘れものを見つけたり、お預かりしたものを返し忘れたりしたら、
すぐに患者さんに声をおかけしましょう。
会計待ちの間に合えばよいのですが、
お帰りになってしまっていた場合は、次回の来院までお預かりするか、
取りにいらっしゃるかを打ち合わせしましょう。
そして、受付や他のスタッフにもわかるようにしておきましょう。
忘れ物をされたときの連絡方法や対処方法も患者満足度に影響がでてきます。
スタッフミーティングで話しあって工夫しておきましょう。
以上
