接遇研修

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歯科に特化した接遇研修です。
スタッフの言葉遣い、身だしなみ、院内のお掃除など
お悩み解決のお手伝いをいたします。


接遇研修について

接遇はひとつのスキルと考え、
それぞれの医院様に合った研修メニューを提供します。

  • 受付やスタッフの、今どきの若者言葉を直して欲しい。

  • 受付の笑顔や挨拶、会話をもっと感じよくさせたい。

  • スタッフの茶髪やつけまつげ、派手なアクセサリーをやめさせたい。

  • なんとなく院内が汚い、もっときれいに掃除して欲しい。

  • いろいろ注意したいけど、言いにくい・・・

など、お悩みはありませんか?
M&D医業経営研究所の医療接遇アドバイザー小山美由紀がお伺いします。 航空会社OGなどの企業向け研修と違い、歯科医院でのケーススタディを使いますので、医師やスタッフに理解されやすい内容です。

1

社会人の心構え、接遇や第一印象がなぜ大切なのか?

歯科医院はチーム医療です。医師・歯科衛生士・受付事務・歯科助手といろいろな職種の集団です。患者さまへの対応や仕事への姿勢がバラバラの医院では、患者様に信頼されるでしょうか。医師や受付、なかのスタッフの全員が、笑顔で温かく患者さまをお迎えできる歯科医院になりましょう。

2

接遇マナーの基本から応用まで、実習で身につける

「笑顔」「挨拶」「表情」「身だしなみ」「態度」「言葉遣い」など基本はもちろん、電話応対やインカムのつかい方、院内の礼儀まで実習主体の研修です。 貴医院のご希望による特別メニューも可能です。

3

整理・整頓・清潔管理から指導いたします

医療機関ですから、患者さまの目に触れるすべてが清潔に保たれ、清掃が行き届き、見るからにきれいに管理されていなければ、良い第一印象など形成できません。

「整理」「整頓」「清潔」「清掃」「しつけ」、これは生産管理の5Sといわれていますが、接遇の原点でもあります。人間はつい横着をしたり、忘れてしまったりします。だから最後の「しつけ」が特に欠かせないのです。

医院への定期訪問
料金 ◆月1回訪問(研修1時間)44,000円(税込)
◆隔月〜3ヶ月ごと訪問(研修2時間)66,000円(税込)

※人数、時間によって変動します。
※旅費交通費がかかります。

内容 基本はもちろん、社会人の心得・清潔清掃管理・モチベーションアップ・VTRでの現状確認、インカムの使い方などの他、院長先生のご要望に沿ったプログラムなどを企画研修可能です。
※1年間で継続的に接遇を改善します。
※6か月ごとに延長が可能です。
一回型完結基本研修
料金 接遇セミナー講師料
1回4時間 88,000円(税別価格80,000円)
※人数、時間によって変動します。
※旅費交通費がかかります。
内容 歯科クリニックのための、実習主体の接遇セミナーです。
基本的な内容の研修です。
当社5段階のアンケート結果では、「よかった・ややよかった」という回答100%を維持しています。
主たる対象地域
東京都 中央区、港区、千代田区、品川区、渋谷区、目黒区、世田谷区、大田区、町田市、多摩市
神奈川県 川崎市、横浜市、海老名市、大和市、相模原市、綾瀬市、座間市
アンケート結果

接遇研修のアンケート結果を公開しております。
※前任接遇アドバイザー時のアンケートです。

静岡県歯科医師会
平成24年度 歯科医院スタッフ・マナー研修会

講師:河野由美子(医療接遇アドバイザー)
参加:78名(回答数:70名)
日時:平成24年11月18日(日) 13:30~17:30
場所:静岡県歯科医師会館「5F大会議室」

お申し込み&ご質問フォーム

お申し込みは下記のフォームよりご送信ください。
必要事項をご記入の上、「送信する」ボタンを押してください。
折り返し担当者よりご連絡させていただきます。



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