接遇研修
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歯科に特化した接遇研修です。
スタッフの言葉遣い、身だしなみ、院内のお掃除など
お悩み解決のお手伝いをいたします。
接遇研修について
接遇はひとつのスキルと考え、
それぞれの医院様に合った研修メニューを提供します。
など、お悩みはありませんか？
M&D医業経営研究所の医療接遇アドバイザー小山美由紀がお伺いします。 航空会社OGなどの企業向け研修と違い、歯科医院でのケーススタディを使いますので、医師やスタッフに理解されやすい内容です。
社会人の心構え、接遇や第一印象がなぜ大切なのか？
歯科医院はチーム医療です。医師・歯科衛生士・受付事務・歯科助手といろいろな職種の集団です。患者さまへの対応や仕事への姿勢がバラバラの医院では、患者様に信頼されるでしょうか。医師や受付、なかのスタッフの全員が、笑顔で温かく患者さまをお迎えできる歯科医院になりましょう。
接遇マナーの基本から応用まで、実習で身につける
「笑顔」「挨拶」「表情」「身だしなみ」「態度」「言葉遣い」など基本はもちろん、電話応対やインカムのつかい方、院内の礼儀まで実習主体の研修です。 貴医院のご希望による特別メニューも可能です。
整理・整頓・清潔管理から指導いたします
医療機関ですから、患者さまの目に触れるすべてが清潔に保たれ、清掃が行き届き、見るからにきれいに管理されていなければ、良い第一印象など形成できません。
「整理」「整頓」「清潔」「清掃」「しつけ」、これは生産管理の５Ｓといわれていますが、接遇の原点でもあります。人間はつい横着をしたり、忘れてしまったりします。だから最後の「しつけ」が特に欠かせないのです。
医院への定期訪問
| 料金 | ◆月１回訪問(研修１時間)33,000円(税込) ◆隔月〜３ヶ月ごと訪問(研修2時間)55,000円(税込) ※人数、時間によって変動します。 |
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| 内容 | 基本はもちろん、社会人の心得・清潔清掃管理・モチベーションアップ・VTRでの現状確認、インカムの使い方などの他、院長先生のご要望に沿ったプログラムなどを企画研修可能です。 ※1年間で継続的に接遇を改善します。 ※6か月ごとに延長が可能です。 |
一回型完結基本研修
| 料金 | 接遇セミナー講師料 1回4時間 66,000円(税別価格60,000円) ※人数、時間によって変動します。 ※旅費交通費がかかります。 |
|---|---|
| 内容 | 歯科クリニックのための、実習主体の接遇セミナーです。 基本的な内容の研修です。 当社５段階のアンケート結果では、「よかった・ややよかった」という回答100%を維持しています。 |
主たる対象地域
| 東京都 | 中央区、港区、千代田区、品川区、渋谷区、目黒区、世田谷区、大田区、町田市、多摩市 |
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| 神奈川県 | 川崎市、横浜市、海老名市、大和市、相模原市、綾瀬市、座間市 |
地方の歯科医院様は、航空機、新幹線などの旅費宿泊費がかかります。
アンケート結果
接遇研修のアンケート結果を公開しております。
※前任接遇アドバイザー時のアンケートです。
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静岡県歯科医師会 平成24年度 歯科医院スタッフ・マナー研修会 講師：河野由美子（医療接遇アドバイザー） 参加：78名（回答数：70名） 日時：平成24年11月18日(日) 13:30～17:30 場所：静岡県歯科医師会館「5F大会議室」 |
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